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Programas de Lealtad

¿Qué es un Programa de Lealtad?

Un programa de lealtad te permite recompensar a tus clientes con puntos por sus compras y acciones. Después del registro, el sistema crea automáticamente tu programa listo para usar. Solo necesitas configurar las reglas que definen cuándo y cómo se otorgan los puntos.

🔗 Integración con Ventas: Las reglas de compra se activan automáticamente cuando registras transacciones en la sección "Ventas" del dashboard. No necesitas hacer nada adicional - el sistema aplica las reglas correspondientes en tiempo real.

📍 ¿Dónde encontrarlo?

Menú lateral → "Programas de Lealtad" → Verás tu programa y las reglas activas

Creación de Reglas - Paso a Paso

Paso 1: Seleccionar el Disparador (Trigger)

¿Cuándo debe aplicarse la regla?

  • 👤 REGISTRO: Se activa cuando un nuevo cliente se registra
  • 🛒 COMPRA: Se activa cuando registras una transacción en la sección "Ventas" del dashboard

✅ Flujo de trabajo: Configuras las reglas aquí → Registras ventas en "Ventas" → El sistema aplica automáticamente las reglas → Los clientes reciben puntos

Paso 2: Definir Condiciones (Solo para compras)

¿Hay alguna condición especial?

Este paso aparece únicamente si seleccionaste "COMPRA" como disparador:

  • Cumpleaños del cliente: Aplicar solo si es el cumpleaños
  • Monto de la transacción: Definir rangos de precio (≥, ≤, o entre valores)
  • Cantidad del producto: Establecer cantidad mínima/máxima de productos
  • Identificador del producto (SKU): Aplicar solo a productos específicos
  • Cliente específico: Aplicar la regla solo a un cliente determinado

💡 Tip: Puedes combinar múltiples condiciones para crear reglas más específicas. Por ejemplo: "Aplicar solo si es cumpleaños del cliente Y el monto es mayor a $200".

Paso 3: Configurar la Recompensa

¿Qué recompensa otorgar?

Elige el tipo de acción:

  • Otorgar puntos:
    • Puntos fijos: Cantidad específica de puntos (ej: 100 puntos)
    • Cada $X → Y puntos: Por umbral de compra (ej: cada $100 = 10 puntos)
    • X puntos por peso: Multiplicador del monto (ej: 1.5 puntos por cada peso)
  • Regalar premio: Seleccionar un producto/premio del catálogo

Finalmente, define el Estado de la regla:

  • Activo: La regla está funcionando
  • Inactivo: La regla no otorga puntos

✅ Vista previa: El sistema muestra un ejemplo de funcionamiento en tiempo real mientras configuras la regla, así puedes ver exactamente cómo se aplicará antes de guardarla.

Gestión de Reglas

📝 Editar una Regla

  1. En la lista de reglas, encuentra la que deseas modificar
  2. Haz clic en el botón de edición (ícono de lápiz)
  3. Modifica los parámetros necesarios
  4. Guarda los cambios

🗑️ Eliminar una Regla

  1. En la lista de reglas, encuentra la que deseas eliminar
  2. Haz clic en el botón de eliminar (ícono de basura)
  3. Confirma la eliminación

⚠️ Importante: Al eliminar una regla, esta dejará de aplicarse a futuras transacciones, pero los puntos ya otorgados se mantienen en las cuentas de los clientes.

⏸️ Pausar/Reanudar una Regla

  1. En la lista de reglas, usa el toggle de estado
  2. Activo → La regla otorga puntos normalmente
  3. Inactivo → La regla está pausada temporalmente

Ejemplos Prácticos

📹 Videos de Casos Reales: Mira cómo configurar cada ejemplo paso a paso

Ejemplo 1: Puntos de Bienvenida

📹 Video: Configuración de puntos de bienvenida

Configuración:

  • Disparador: REGISTRO
  • Recompensa: 100 puntos fijos
  • Estado: Activo

Resultado: Cada nuevo cliente recibe automáticamente 100 puntos al registrarse.

Ejemplo 2: Compra con Monto Mínimo

📹 Video: Configurar puntos por monto de compra

Configuración:

  • Disparador: COMPRA
  • Condición: Monto ≥ $500
  • Recompensa: Cada $100 → 10 puntos
  • Estado: Activo

Resultado: En compras de $500 o más, el cliente recibe 10 puntos por cada $100 gastados.

Cómo funciona: Cuando registres una venta en la sección "Ventas" con un monto de $800, el sistema automáticamente otorgará 80 puntos al cliente (8 × 10 puntos).

Ejemplo 3: Promoción de Cumpleaños

📹 Video: Crear bonos especiales de cumpleaños

Configuración:

  • Disparador: COMPRA
  • Condición: Es cumpleaños del cliente
  • Recompensa: 500 puntos fijos
  • Estado: Activo

Resultado: Los clientes reciben 500 puntos extra al realizar cualquier compra el día de su cumpleaños.

Ejemplo 4: Producto Específico

📹 Video: Crear bonos especiales de cumpleaños

Configuración:

  • Disparador: COMPRA
  • Condición: SKU = "PRODUCTO-VIP"
  • Recompensa: 50 puntos fijos
  • Estado: Activo

Resultado: Otorga puntos extra cuando se compra un producto específico.

Consejos Importantes

💡 Tip: Comienza con reglas simples (registro y compra básica) y ve agregando complejidad según las necesidades de tu negocio.

✅ Buena práctica: Prueba las reglas con transacciones de prueba antes de activarlas para todos los clientes.

⚠️ Importante: Las reglas se aplican automáticamente a todas las transacciones que cumplan las condiciones. Revisa bien la configuración antes de activar una regla.

Conexión con Otras Secciones

🔗 Integración con el Sistema

Sección Ventas

Las reglas de COMPRA que configures aquí se activarán automáticamente cuando:

  • Registres una nueva venta
  • El cliente y monto cumplan las condiciones
  • La regla esté en estado Activo

Sección Puntos

Podrás ver el resultado de las reglas en:

  • Historial de transacciones de puntos
  • Balance actualizado de cada cliente

💡 Recomendación: Después de crear reglas de compra, realiza una venta de prueba en la sección "Ventas" para verificar que las reglas funcionan correctamente.